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从助力橡胶运输看铁路货运服务的转变

http://www.rubber.hc360.com2013年11月21日11:42 来源:中国网T|T
    慧聪橡胶网讯:“今天装的这26车橡胶于4天后,将在广西防城港换装,然后搭乘油轮直奔海外市场。”11月18日,王家营西站货12道橡胶装车现场,昆明佳顺货物有限公司经理张志祥高兴地向货运员曾慧芳介绍。

    据了解,天然橡胶是重要的工业原料和国家战略物资,也是云南省的一项独特的生物资源支柱产业。近年来,云南省加快天然橡胶产业转型升级,有效地提升了市场竞争力,云南橡胶产品颇受国内外市场青睐。针对企业和货主的需求,为帮助云南橡胶产品快速抢占市场,从中我们看到铁路部门找准了天然橡胶运输需求的截点,通过一系列特色服务实现增运创收。

    由于云南区位优势和自然气候条件所限制,发展橡胶、医药、烟草等农产品成为了地区经济发展的优先之道。而产品生产出来,运输则成为了首要制约条件。俗话说,用心做,就没有做不好的事情。结合云南实际,铁路部门主动为橡胶农产品运输提供快捷通道,不仅能够让企业持续发展壮大,也助推了当地的经济发展,能够促进民生条件的进一步改善。从铁路助力云南天然橡胶运输我们可以看到铁路货运组织改革的变化的不是单单的服务质量提升,更是服务理念的变革,陈旧观念和经营理念的转变。

    看服务的改变,其一,铁路货运服务的真心融入。我们看到为确保橡胶能第一时间“装得上、走得稳”,铁路部门联合物流公司制定“一体化”橡胶取送车作业方案,完善货运计划申报、受理、订单打印等全方位物流服务环节,做到快速对货位、快取、快送、快装、快编,全力提高作业效率,让货主畅享“一站式”运输特色服务。高科技可以买来硬件,可以打开“潘多拉”之盒,但买不来人心、打动不了客户。随着铁路科学技术迅速发展以及高速铁路逐渐建成运营,铁路服务工作自己也提出了新的更高要求,然而主动服务、上门服务成为货运组织改革对全路货运干部职工提出的新期望和新要求,真心服务工作,真情为旅客货主服务。心中有了与货主,服务才有标准,行动才会主动,提升才有空间,服务品牌、服务品位、服务内涵才会进一步得以彰显。

    其二,铁路货运服务的良好素质支撑。王家营西站货站在橡胶运输周调查、日分析的基础上,根据发运量为货主量身定制运输方案,提供接取送达全程物流服务,不仅方便客户,还为货主每车节省近120元的运输成本。更是体现了当前铁路搞好铁路服务工作,所必须的细心、热心、精心、用心。在这货运组织改革新形势下的铁路服务,涌现了许多有更高综合素质、更强服务理念、更优服务能力的职工。良好的素质、开放的心态、过硬的本领、精湛的技术、温馨的服务投入到服务之中。

    其三,铁路货运服务的是技巧保证。在科技高速发展的今天,一切皆有可能。针对橡胶受潮易坏且保价费用高的情况,该站采用在车底铺垫厚草席、在车顶加盖防水篷布的方式,防止货物受潮。利用《铁路货车追踪管理信息系统》,对已参保的橡胶运输车辆进行全方位实时跟踪查询,安排专职人员按时电话联系货主,主动为客户提供相关的物流信息。高新技术背景下的铁路服务工作有其新的特点,为创造铁路服务工作与货主们共赢局面,铁路部门在服务工作上做到了长期培育、深度塑造、用心呵护,逐步形成货主的良好口碑。

    相信这些优质服务的转变,将推动铁路货运全方位走向市场,使铁路运力这一公共资源更加公开、公平地服务于社会和广大客户,使高标管理、优质设施、真情服务成为全新的社会话题,全力打造新时期铁路服务工作过硬品牌。这些都必将为广大客户带来更丰富、更专业、更优质的服务。

责任编辑:黄丽卿

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